Denne uken fjernet United Airlines voldelig en passasjer som nektet å forlate en overbooket flyreise. Det landet flyselskapet i sentrum av online-forargelse - men samtidig ga Delta Airlines en familie en enorm lønningsdag for å ha avgått et av sine egne overpakkede fly.
I et essay for Forbes fortalte forfatteren Laura Begley Bloom historien om hvordan Delta betalte henne og familien 11 000 dollar for ganske enkelt ikke å fly til Florida den helgen. Påfallende nok publiserte hun essayet samme dag som United-kunden fysisk ble dratt av flyet hans.
Bloom reiste fra New York til Florida med ektemannen og datteren, og hun var allerede bekymret, siden Delta nylig hadde avlyst tusenvis av flyreiser på grunn av dårlig vær. Og bekymringene hennes var gyldige: Flyet hennes ble forsinket i timevis, og scenen begynte å bli stygg, med folk som skrek til de ansatte. Delta begynte å tilby penger til passasjerer som var villige til å gi fra seg setene.
Her skilte Delta seg fra United da en flytur ble overbooket. Mens United sluttet å tilby penger til $ 800-merket, og deretter valgte tilfeldig reisende å starte fra turen, fortsatte Delta å tilby mer og mer penger. Det fikk opp til $ 900 per billett i gavekort, og Bloom's mann bestemte seg for å prute. Han tilbød $ 1500 per billett, og billettagenten motarbeidet med 1.350 dollar. (I følge Travel + Leisure er det det maksimale beløpet et flyselskap lovlig kan kompensere en passasjer.)
Dagen etter, da de dukket opp for sin omlagte flyreise, skjedde det samme problemet, og Bloom så en mulighet til å tjene penger. Belønningen for å gi fra seg seter gikk opp til hele 1300 dollar per person, pluss lunsj og drosjepris. Det ga dem ytterligere 4000 dollar, noe som fører dem til $ 8050 for manglende to flyreiser.
Og så ble familien fortalt at alle Delta-flyreiser var overbooket til den tirsdagen. Bloom og hennes familie tilbød å kansellere turen helt for ytterligere 1000 dollar per person. Delta sa ja, og tilbakebetalte også billettene, og det var slik familien endte 11.000 dollar rikere for å hoppe over en tur til Florida.
Bloom sier at hun vet at situasjonen er unik, fordi hun ønsket å besøke familie, men at det ikke var presserende. (Passasjer i United var en lege som måtte være på sykehus dagen etter.) "Jeg følte meg litt skyldig i å tjene så mye penger på situasjonen, men andre passasjerer påpekte at vi frigjorde seter for folk som virkelig trengte å komme seg et sted, "sa Bloom til Travel + Leisure . "Mange passasjerer takket faktisk for at vi gjorde dette."
Etter å ha tilbrakt to dager på LaGuardia flyplass, gikk familien glipp av ferien, men endte opp med $ 11 000 i gavekort på American Express. Og Bloom sa til Conde Nast Traveller at hun anser det som tilbakebetaling for livet på mareritt. "Folk har kritisert meg for å ha tatt pengene, " sa hun. "Slik jeg ser på det, var dette tilbake-kompensasjon for tidligere reisekostnader og problemer - og for å gi opp ferien i Florida." Nok et reiseproblem? Familien sin bagasje kom til Florida uten dem.
